详解消费者保障计划的定义、作用、
申请方法！
2007年8月2日是我们网店值得庆贺的日子，这也是我们网店期待以久的一天，盼望能早点到来的一天！因为我们网店在这天被淘宝网官方批准正式加入消费者保障计划。这是我们给广大顾客们最帖心的售后服务：当顾客收到货后，如发现商品有任何的质量问题，淘宝官方将对顾客先行赔付！这多亏淘宝能把条件降到二星的卖家也可以参加，淘宝真是越来越完善啦，再此表示由衷的感谢！话说回来，淘宝这个举动不仅能推动更多的人加入到网购中来、而且也督促卖家诚信经营，使我们淘宝的购物环境更加良性循环！那么加入消费者保障计划的网店会有何变化呢，下面我帖几张图：
在进入“我的淘宝”→“我是卖家”→点击“消费者保障计划 新” 后会出现如下情况：
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在进入网店的大厅时，在掌柜名字旁边会出现消费者保障计划的图标：
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在网店所有商品的主页面中会出现如下情况：1、在立刻购买按钮下面出现淡绿色图标：
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2、在商品页面右边的掌柜档案中里会多一个服务图标，那就是消费者保障计划的标志。
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很多卖家和买家都很想了解消费者保障计划。卖家想知道如何申请加入、需要什么资格条件才能加入？会带给卖家何利益？而我们的买家又想了解，真买到有质量问题的商品后，究竟需要什么样的程序和资料我才能得到淘宝的先行赔付？我整理了一下相关资料，并把资料组合了一下，请各位接着往下看：
一、什么是“消费者保障计划”？
“消费者保障计划”为消费者网络购物提供全面保障。申请加入“消费者保障计划”的店铺，在通过淘宝网的资格审核后，将和淘宝网签署诚信协议，并缴纳诚信押金，淘宝网为这些店铺提供“先行赔付”担保：买家使用支付宝购买这些卖家的宝贝，在收到货物后14天内出现产品质量等卖家导致的问题，淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请，如果卖家对申请不予接受，淘宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者的权益。
二、什么是先行赔付？
凡在淘宝网上购买带有“
”标志的宝贝，都支持先行赔付。买家使用支付宝购买“先行赔付”的宝贝，在收到货物后14天内出现产品质量问题，淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请，如果卖家对申请不予接受，淘宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者的权益。
三、在什么情况下，买家可以提出先行赔付的赔偿申请？
1)经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题；
2)商品实物与网上描述存在严重不符；
3)虚拟商品买家在确认收货后，卖家不发货；
四、怎样找到带有“消费者保障计划”标志的宝贝？
在搜索宝贝时，您可以在“缩小搜索范围”中，勾选“消费者保障计划”这一选项，然后再点击搜索。此时，你就可以搜索出加入“消费者保障计划”的宝贝。
◆买了“先行赔付”的宝贝出现问题怎么办？
如果您买到的宝贝带有“”的标志，在交易完成后14天内，如果宝贝出现质量问题、网上描述与实物严重不符等问题，您可以在“我的淘宝”→“已买到的宝贝”中，找到相应宝贝的“投诉”链接，并点击它：
您可以选择“消费者保障计划相关投诉”类型投诉，并点击“发起投诉”，这样您的投诉会得到优先处理：
然后请在证据中提供详细说明，并上传真实有效的照片。比如质检报告、旺旺聊天记录截屏等。注意此处图片大小不应超过120k。
温馨提醒：
▲请在淘宝小二裁决后，并判断买家胜诉时，才能将宝贝退还给卖家，否则，未经淘宝小二处理产生的损失，由买家承担。
▲假如宝贝出现质量问题，当您和卖家的交易是“卖家已发货，等待买家确认”状态时，您可以直接申请退款。
1、在什么情况下，买家可以提出先行赔付的赔偿申请？
1） 经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题；
2） 商品实物与卖家的网上描述存在严重不符；
3） 虚拟商品买家在确认收货后，卖家不发货的；
2、提出先行赔付的赔偿申请时，对买家有何要求？
1）使用支付宝购买支持先行赔付的商品完成后（即点击确认收到货后）14天内允许提出申请；（申请路径：在“已买到的宝贝”页面，点击“投诉”进去，选择投诉类型为“消费者保障计划相关投诉”）
2）提出赔付申请的商品必须保证与购买的是同一件商品。
3）买家必须提供赔付理由和相关证据（如果商品存在质量问题，请提供符合法律规定的文件），金额大于2000元时，买家需要在网上提交电子文件的同时把证明原件寄到淘宝。
4）买家需要保证商品退回时没有买家人为造成的损坏。
5）网游的买家需要认证后才能申请先行赔付，购买点卡的需提供自己帐号的冲值记录，购买装备货币的需要游戏中的交易截图和旺旺聊天记录；
◆卖家如何加入“消费者保障计划”
一、“消费者保障计划”介绍
“消费者保障计划”是针对买家购物安全的套餐服务，目前第一期推出的是先行赔付。
▲加入“消费者保障计划”可以给您带来的优势有：
1、 在您的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到；
2、 拥有先行赔付标记的商品，可信度高，买家更容易接受；
3、 商品更多曝光机会，我们会单独设立消费者保障计划专区，并有定期活动，对参加本计划的卖家进行长期大规模的宣传，绝对是机会难得；
4、 参加“先行赔付”的虚拟物品卖家，将获得自动发货功能，而且在游戏类目下发布的所有商品为虚拟物品，全部三天自动打款。
二、如何加入“消费者保障计划”
作为卖家，您可以在“我的淘宝”左侧菜单中选择“消费者保障计划”，首先，请先确认您是否符合加入先行赔付的条件，当您符合了申请要求，可以点击“申请加入”按钮，提交您的申请。
然后进入“阅读协议”页面，阅读后请点击“同意以上协议，申请加入消费者保障计划”。应该可以看到下面这个页面。在3个工作日后，您可以通过站内信、旺旺和邮件的方式接收到审核通知。
在此期间内，你登录到“我的淘宝”首页能看到这样的提示：
一旦您的审核被通过，您就可以在“我的淘宝”中看到“提交保证金”这样的提示：
点击提交，您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码，并点击“提交保证金”，此时，您的支付宝上的这部分资金将被冻结，作为“消费者保障计划”的保证金。
★★★当提交了保证金后，恭喜您加入了“消费者保障计划”。
三、相关规则
1、卖家申请条件：
▲商城卖家：所有商城卖家都自动加入“消费者保障计划”
▲集市卖家：
1、卖家信用二心及以上
2、卖家好评率97%及以上
3、被投诉成功率不超过1%
4、需按照所售商品的类目不同在自己的支付宝帐户存入相应金额的保证金
5、保证金将由两部分组成:固定保证金+浮动交易保证金（总额原5000元类目不超过5000元，原2000元类目不超过2000元）
7、固定保证金（2007年8月1日执行）：原保证金5000元类目下调为2000元，原保证金2000元类目下调为1000元
8、浮动交易保证金（2007年9月执行）：根据卖家的交易量，冻结一定比例的交易额作为浮动保证金，每笔交易解冻期为30天。
9、允许除"腾讯QQ专区"和"成人用品/避孕用品/情趣内衣"之外的所有店铺类目的卖家申请加入消费者保障计划。
2、赔付标准：
1)经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题的；
2)商品实物与卖家的网上描述存在严重不符；
3)违反国家三包政策的（虚拟商品买家被骗的）；
4)如果交易中出现以上问题而卖家拒绝为消费者解决问题的，淘宝网将为消费者提供先行赔付。
3、赔付金额约定：
1)淘宝仅以卖家被冻结的保证金为限向符合条件的买家先行赔付。
2)由于质量原因责任方在卖家时，淘宝可裁定商品的检验费用和来回邮费由卖家赔付；
3)如果淘宝判定卖方责任时有误，淘宝将对卖家进行赔付。每一笔交易卖家最多向淘宝申请3000元的赔付。同时卖家需要向淘宝提供相关证据证明淘宝在使用卖家保证金时判断有误。
4、卖家退出约定：
1)卖家申请后，取消掉先行赔付的标志，但扣留保证金，在协议终止后三（3）个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结。
2)由于未及时缴纳保证金而被强行退出的，一个月之内不能再次申请。
3)卖家申请退出后，一个月之内不能再次申请。
4)如果因为卖家违反先行赔付规定被淘宝客服强行退出的，六个月之内不能再次申请。
5、固定保证金金额约定：
QQ专区 保证金：不参加
成人用品/避孕用品/情趣内衣 保证金：不参加
全球购卖家 保证金：2000元
居家日用/装饰/文具/服务 保证金：1000元
手机/手机配件/通讯设备 保证金：2000元
数码相机/摄像摄影 保证金：2000元
网络游戏虚拟商品交易区 保证金：1000元
MP3/随身视听/音响/耳机 保证金：2000元
童装/婴幼/孕妇用品 保证金：1000元
移动联通充值中心/IP长途 保证金：1000元
电脑、网络及相关设备 保证金：2000元
女装/女士精品 保证金：1000元
女士箱包/鞋帽/配件 保证金：1000元
男装/服饰配件 保证金：1000元
珠宝首饰/手表/眼镜 保证金：2000元
ZIPPO/瑞士军刀/男士精品 保证金：1000元
玩具/动漫/模型/卡通 保证金：1000元
家用电子电器/保健器械 保证金：2000元
运动/休闲/户外 保证金：1000元
彩妆/香水/护肤/美体 保证金：2000元
电玩/配件/游戏/攻略 保证金：2000元
收藏品/邮币/古董/字画 保证金：2000元
宠物/工艺品/礼品/鲜花 保证金：1000元
汽车/摩托/自行车 保证金：2000元
装潢/五金工具/房产 保证金：1000元
食品/保健品 保证金：1000元
办公设备及耗材 保证金：1000元
音乐/影视/明星/娱乐 保证金：1000元
旅游/票务/成人/五花八门 保证金：1000元
网店服务/物流/个性/家政 保证金：1000元
书籍/杂志/报纸 保证金：1000元
最后愿各位卖家诚信经营，顾客朋友们在淘宝网轻松愉快的购物^_^
